BRT Amazônia lança treinamento inédito “Sentindo na Pele” para aprimorar atendimento a passageiros com mobilidade reduzida

A BRT Amazônia deu início a um programa inovador de capacitação voltado aos motoristas e colaboradores da empresa. Chamado de “Sentindo na Pele”, o treinamento é pioneiro na Região Metropolitana de Belém e tem como foco aprimorar o atendimento prestado a passageiros com mobilidade reduzida, incluindo pessoas com deficiência e idosos.

A proposta do projeto é proporcionar aos profissionais experiências reais vivenciadas diariamente por usuários que dependem do transporte público e enfrentam diferentes desafios durante o embarque, o desembarque e a locomoção.

Durante a capacitação, os motoristas participam de atividades práticas que simulam limitações físicas, sensoriais e obstáculos comuns no deslocamento diário. Entre elas:

• Atividades vendados, simulando a rotina de pessoas com baixa visão;
• Deslocamento em cadeiras de rodas, passando por barreiras semelhantes às encontradas no trajeto urbano;
• Uso de pesos nas pernas, reproduzindo dificuldades enfrentadas por muitos idosos;
• Orientações técnicas e protocolos específicos, garantindo que os colaboradores saibam como proceder em cada situação.

Segundo a BRT Amazônia, o programa busca fortalecer valores essenciais à operação: empatia, consciência e excelência no atendimento. Ao vivenciar as limitações de diferentes perfis de passageiros, os profissionais ampliam a percepção sobre o cuidado necessário em todas as etapas da viagem, desde a aproximação ao ponto até o auxílio no embarque e no desembarque.

“O transporte público deve ser para todos. Cada passageiro traz consigo uma realidade diferente, e cabe a nós reconhecer e respeitar essas particularidades. O treinamento ‘Sentindo na Pele’ reforça nosso compromisso com a inclusão, humanização e qualidade do serviço prestado à população”, afirma Jucelino, gestor operacional da BRT Amazônia.

A capacitação, que combina práticas sensoriais e imersivas, é inédita na região e coloca a empresa em um novo patamar de referência quando se trata da formação de profissionais do transporte coletivo. A BRT Amazônia informou ainda que novas etapas do programa serão implementadas de forma contínua, envolvendo motoristas, equipes de apoio e demais colaboradores.

Com o “Sentindo na Pele”, a empresa reafirma seu compromisso em oferecer um transporte público mais humano, acessível e alinhado às necessidades reais da comunidade.